En Intercambia Libros, queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Por eso, ofrecemos una Política de Devoluciones clara y transparente para garantizar tu confianza al realizar transacciones en nuestra plataforma.
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El libro recibido no corresponde al que fue publicado por el vendedor.
- El estado del libro es considerablemente diferente al descrito en la publicación (por ejemplo, daño severo no mencionado).
- Hubo un error en el envío o el producto recibido es incorrecto.
2. Requisitos para solicitar una devolución
Para procesar una devolución, es necesario cumplir con lo siguiente:
- Presentar la solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del libro.
- Proporcionar evidencia clara del problema, como fotos o descripciones detalladas.
- El libro debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, salvo en los casos donde el problema sea responsabilidad del vendedor.
3. Proceso de devolución
- Solicitud: Envía tu solicitud a través de nuestra plataforma o por correo electrónico a Info@intercambialibrosrd.com.do, incluyendo los detalles del pedido y evidencia del problema.
- Revisión: Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y nos pondremos en contacto contigo para confirmar si procede la devolución.
- Devolución del libro: Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para retornar el producto al vendedor.
- Reembolso o intercambio:
- Si la devolución procede, recibirás un reembolso total o parcial, según corresponda, o un intercambio por otro libro, si así lo prefieres y está disponible.
4. Gastos de envío
- En caso de devoluciones aprobadas, los gastos de envío serán asumidos por:
- El vendedor, si el problema es responsabilidad suya (producto incorrecto, descripción engañosa, etc.).
- El comprador, si decide devolver el libro por razones personales que no involucren un error del vendedor.
5. Casos no cubiertos por la política de devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del comprador después de recibir el libro.
- Daños causados al libro después de su recepción por parte del comprador.
- Pequeñas imperfecciones o signos de uso normales que fueron claramente descritos en la publicación.
6. Resolución de conflictos
Si surge algún desacuerdo relacionado con la devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para mediar y buscar una solución justa para ambas partes.
7. Contacto
Si necesitas realizar una devolución o tienes alguna pregunta sobre esta política, contáctanos a través de:
- Correo electrónico: Info@intercambialibrosrd.com.do
- Teléfono: +1 (829) 264-8185
En Intercambia Libros, trabajamos para ofrecerte una experiencia confiable y transparente. ¡Gracias por confiar en nosotros!